Během užívání platebního terminálu se můžete setkat s některými chybovými hláškami. Aby Váš provoz nebyl omezen, níže uvádíme jejich seznam a vysvětlení. Dále jsou uvedeny možné řešení, pokud nebude možné vyřešit tyto problémy za pomoci tohoto návodu, kontaktujte zákaznickou péči Storyous přes chatovací okno ve Vaší aplikaci (Po rozkliknutí menu v levém horním menu použijte CENTRUM POMOCI).
1. Chybové zprávy platebního terminálu
- -01 = MERCH_ERR_USER 1 // Ukončeno ze strany uživatele (uzivatel zrusil castku, PIN, ....)
- -02 = MERCH_ERR_CANTDOIT 2 // Operaci nelze provést
- -03 = MERCH_ERR_NOPARAM 3 // Nejsou definovány parametry karty
- -04 = MERCH_ERR_KOPARAM 4 // Chyba v parametrech karty
- -05 = MERCH_ERR_TABLE 5 // Obecná chyba tabulky
- -06 = MERCH_ERR_DIAL 6 // Nelze se spojit
- -07 = MERCH_ERR_UNKNCARD 7 // Neznámý typ karty
- -08 = MERCH_ERR_NOTPRIVILEGED 8 // Nelze získat oprávnění
- -09 = MERCH_ERR_NOTVALID 9 // Chyba karty (spatny PAN len, luhn, service)
- -10 = MERCH_ERR_EXPIRED 10 // Karta po expiraci
- -11 = MERCH_ERR_TOOYOUNG 11 // Neaktivní karta
- -12 = MERCH_ERR_TOOLITTLE 12 // Příliš nízká částka
- -13 = MERCH_ERR_TOOBIG 13 // Příliš vysoká částka
- -14 = MERCH_ERR_SAMEPAN 14 // 2 operace se stejnou kartou po sobě
- -15 = MERCH_ERR_SERVICE 15 // Chyba servisního kódu
- -16 = MERCH_ERR_PINPAD 16 // Chyba pinpadu
- -17 = MERCH_ERR_TRANS_KEY 17 // Chyba transportního klíče
- -18 = MERCH_ERR_TIMEOUT 18 // Spojení vypršelo (run out of time ..........)
- -19 = MERCH_ERR_AUTH 19 // Chyba autorizace
- -20 = MERCH_ERR_FULL 20 // Překročena kapacita terminálu (no more place to make transaction …)
- -21 = MERCH_ERR_INTERN 21 // Interní chyba
- -22 = MERCH_ERR_MASTER 22 // Chyba na straně banky (error in datas suplier by master, cash register)
- -23 = MERCH_ERR_SIGN 23 // Podpis nesouhlasí (signs don't match)
- -24 = MERCH_ERR_EMV 24 // Chyba karta
- -25 = MERCH_ERR_ARPC 25 // Karta odmítnutá (EMV card rejected, after online on 2nd generatce ac)
- -29 = MERCH_ERR_BLOCK 29 // Karta je zablokována
- -99= Special, split-sale intermediate result 99 // Rozdělená platba - uplatnění okamžité slevy
2. Při používání terminálu mohou nastat i tyto situace
- Uzamčení - v případě, že se Vám uzamkne platební terminál - stiskněte F4 - zámek terminálu - odemknout a zadejte jako heslo 11111111 (8x1).
- Platba do 500,- Kč - bez PINu v případě contactless
- Platba nad 500,- Kč - zadání PINu (i contactless)
- Platba nad 30.000,- Kč - podnět k ověření identity držitele platební karty v pop-upu a po kontrole dokladu a potvrzení identity dojde k tisku účtenky a lístečku z terminálu, kde je na lísteček pro obchodníka nutno vypsat person. údaje z dokladu totožnosti držitele platební karty
- Platba magnetickým proužkem - nejprve platba a následně vyjede lísteček k ověření podpisu. Nechat podepsat a ověřit podpis na lísteček z terminálu pro obchodníka, po potvrzení v pop-upu vyjede účtenka a lísteček pro zákazníka
- Platba nad 30.000,- Kč a magnetický proužek - podnět k oveření identity držitele platební karty v pop-upu. Po kontrole dokladu a potvrzení identity dojde k platbě magenitckým proužkem. Vyjede lísteček z platebního terminálu pro ověření podpisu a také pro zapsání person. údajů z dokladu totožnosti držitele platební karty. Po potvrzení v pop-upu dojde k vytištění účtenky a lístečku z terminálu pro zákazníka
Dále je nutné se držet chybových hlášek aplikace
- Kradená karta - zobrazí se informace v pop-upu, že je nutné zadržet a zlikvidovat platební kartu a také i také tam bude uveden i kontakt na naši zákaznickou linku,kdyby náhodou
Když platba projde úspěšně
- Dokončí se platba tak, jako u jiných typů plateb. V horní action message (status bar) se zobrazí možnost “Upravit platbu”, kde lze transakci ihned stornovat/refundovat
- Prověřování transakcí je možné provádět na čísle 495 800 116 a dále zde může obchodník zadat požadavek ohledně doúčtování, výpisů atd.
Když platba neprojde úspěšně
- Vrátíme se do pop-upu “Dokončení platby” a buďto neúspěšný pokus opakujeme nebo zvolíme jinou metodu platby, např. hotovost
- pokud se objeví chybová hláška "chyba 6" zkontrolujte připojení k internetu, v případě neúspěšného připojení můžete kontaktovat tel. číslo +420 277 000 277 zda nenastal výpadek ze strany ČSOB.
Není v dosahu V případě, že vidíte "vykřičník" u platebního terminálu (vedle POP-xx-xx-xx) není nutné terminál odpárovávat. Zkuste kliknout v dolním levém rohu na "aktualizovat vše". Odhlásit se a znovu přihlásit do aplikace Storyous POS a poté provést platbu. V případě, že tento postup nepomůže, zkuste terminál odebrat a znovu připárovat.
Jak se terminál vypíná?
Terminál vypnete stisknutím červeného a poté zeleného tlačítka. Vypnout terminál je možné pouze v případě, kdy není připojen k adaptéru.
Co znamená symbol přeškrtlého oka na displeji terminálu?
Znamená, že terminál je neviditelný pro BT vyhledávání a nejde v tomto stavu spárovat. Pro přechod do viditelného módu je potřeba terminál znovu zapnout a nechat ve stavu, kdy je na displeji nápis POP-XXX-XXX
Jak zruším platbu kartou, když už jsme přešli k terminálu?
Stiskneme červené tlačítko na terminálů. Na tabletu se zobrazí dialog pro výběr typu platby.
3. Jak postupovat v případě reklamace
Pokud máte pronajatý platební terminál od banky je třeba se dohodnout s bankou na telefonním čísle: +420495800116. Všechny reklamace je nutné řešit přes servis banky.
Je možnost výměny na místě: BELLPRO, s. r. o., Kloknerova 2249/9, 148 00 Praha 11-Chodov
4. Nesedí mi tržba přes terminál
Prověřování transakcí je možné provádět na čísle +420 495 800 116 a dále zde můžete zadat požadavek ohledně doúčtování, výpisů atd. Dále můžete všechny transakce vidět v aplikaci POS Merchant, kde můžete provádět žádosti o zrušení transakcí nebo o částečné návraty.
5. Neproběhne platba přes terminál, vytiskne se potvrzení
Pokud jste jedním z našich zákazníků, kteří vlastní námi nabízený platební terminál, tato funkce je přesně pro vás. Pokud chce váš zákazník platit kartou a z jakéhokoliv důvodu platba neproběhne, nyní z tiskárny vyjede potvrzující lístek o této neproběhlé platbě.
- Uzavíráte účet kartou, zákazník zaplatí
- Pokladní systém zobrazí chybovou hlášku, která upozorní na neproběhlou platbu
- V tuto chvíli se vytiskne z tiskárny potvrzující účtenka o neproběhlé platbě
Jak zobrazit přehled tržeb z platebního terminálu a jak vstoupit do Všeho účtu u ČSOB naleznete zde.