Pokud tiskárna tiskne bony, ale netiskne účtenky, pokračujte návodem zde.
Pokud je vaše síťová tiskárna offline, postupujte podle následujících kroků:
- Zkontrolujte internetové připojení - například jdete na internet a do vyhledavače zadáte storyous.com.
- Zkontrolujte kabel, který propojuje tiskárnu a router. Odpojte a znovu zapojte, ujistěte se, že jsou kabely zastrčené pevně až do zacvaknutí. Ověřte, že u LAN kabelu svítí obě kontrolky: zelená i oranžová.
- Zkontrolujte, že jste hlavním tabletem připojeni na správné WIFI síti, na kterou je i tiskárna nastavená (a do jejíhož routeru je i LAN kabelem přímo zapojená).
- Zkontrolujte následně, zda tiskárna nezměnila IP adresu a vytiskněte z tiskárny tzv. self-test. Pokud nevíte, jak self-test udělat, najdete to v návodu podle typu tiskárny Xprinter / Star. V tabletu v Menu -> Zařízení uvidíte Vaši tiskárnu a její IP adresu. Ověřte zda je stejná jako na selftestu.
Pokud IP adresa nesouhlasí - zavolejte nám na zákaznickou linku, abychom novou IP adresu zadali i do interního systému.
Pokud IP adresa souhlasí, vyzkoušejte nejprve restart tabletu i routeru. Pokud restart nepomůže, budeme muset tiskárnu resetovat, opět podle návodu dle typu tiskárny Xprinter / Star. Po resetu tiskárny bude pravděpodobně potřeba upravit IP adresa u nás v administraci a proto kontaktujte na emailu zákaznické podpory pomoc@storyous.com nebo na telefonním čísle +420 602 405 047.