- Nezaplacené faktury
Pokud se nemůžete přihlásit do webové administrace ani do prodejní aplikace, váš systém byl pravděpodobně zablokován z důvodu neuhrazených faktur. Přehled svých faktur najdete ve fakturačním emailu. V případě potřeby nás kontaktujte na e-mailu: pomoc@storyous.com nebo zavolejte na: 602 405 047.
- Deaktivovaná aplikace
Jestliže se nemůžete přihlásit do aplikace z důvodu její deaktivace a všechny faktury máte uhrazené, pravděpodobně jste požádali o deaktivaci zařízení zatímco jste jej nepoužívali. Napište nám do chatu, kontaktujte nás na e-mailu: pomoc@storyous.com nebo nám zavolejte na číslo: 602 405 047 a aplikaci vám obratem aktivujeme.
- Stará verze aplikace
Pokud jste se do aplikace na vašem tabletu přihlásili po delší době, nezapomeňte ji aktualizovat. Nejnovější verze aplikace se vám nabídne automaticky. Pokud ne, ověřte si v Centru pomoci pod záložkou Zkontrolovat aktualizace, zda aktuálně používáte nejnovější verzi aplikace nebo jestli jsou dostupné její aktualizace.
- Vypovězený terminál
V případě, že jste v rámci přerušení spolupráce deaktivovali platební terminál a chcete ho začít znovu využívat, bude nutné, abyste znovu podepsali smlouvu s bankou. Pokud potřebujete poradit s vyřízením, kontaktujte nás prostřednictvím chatu, e-mailu: pomoc@storyous.com, nebo zavolejte na: 602 405 047. Upozorňujeme, že zpracování žádosti může trvat až 30 dní.
- Deaktivovaná SIM karta
Pokud jste od nás využívali SIM karty, například do mobilních číšníků, a chcete je znovu využívat, dejte nám vědět prostřednictvím chatu, e-mailu pomoc@storyous.com, nebo zavolejte na číslo: 602 405 047 a my pro vás zařídíme jejich aktivaci. Zpracování žádosti zabere 1 pracovní den.
- Zapomenuté heslo / přihlašovací jméno
V případě, že jste zapomněli své přihlašovací údaje, můžete využít link pro obnovení hesla přes webovou stránku nebo nám zavolat na: 602 405 047.
- Odpárované bluetooth tiskárny
Pokud vám netiskne vaše bluetooth tiskárna, ověřte, že máte zapnutý bluetooth v nastavení celého tabletu přes ozubené kolečko na hlavní ploše. V menu aplikace v sekci Zařízení můžete také ověřit stav tiskárny: zda je online nebo offline. Můžete také provést zkušební tisk. Nezapomeňte si ověřit, jestli je tiskárna zapojená do zásuvky. Pokud si nevíte rady, využijte naši nápovědu.
- Změna IP pro LAN tiskárny
Jestliže vám netiskne kuchyňská tiskárna, ověřte nejprve, zda jsou všechny kabely správně zapojeny. Protože se jedná o síťovou tiskárnu, zkontrolujte si také, že jste tabletem připojení ke správné síti. Pokud vám tiskárna stále netiskne, vytiskněte z tiskárny selftest a kontaktujte naši zákaznickou podporu na čísle: 602 405 047.
- Odinstalovaná aplikace
Pokud ve svém zařízení nenajdete naši aplikaci, připravte si sériové číslo zařízení, do kterého budete aplikaci potřebovat nahrát. Sériové číslo naleznete na zadní straně tabletu. Následně se na nás obraťte prostřednictvím chatu, e-mailu: pomoc@storyous.com, nebo nám zavolejte na: 602 405 047. Nezapomeňte, že abyste si mohli aplikaci stáhnout a abychom mohli vaše zařízení správně nakonfigurovat, musíte své zařízení nejprve připojit k internetu.
- Kotoučky do tiskárny / terminálu
Kotoučky do tiskárny a do platebního terminálu u nás můžete objednat prostřednictvím chatu, e-mailu: pomoc@storyous.com, nebo telefonicky na čísle: 602 405 047. Kotoučky můžete platit na dobírku (zásilku odešleme do 48h od objednání) nebo převodem (zásilku odešleme 48h po zaplacení).
- Kontrola, že jsou zařízení na správné Wi-Fi / LAN / SIM
Doporučujeme, abyste si zkontrolovali, zda máte všechna zařízení připojené ke správné Wi-Fi. Mělo by to být připojení, které je vyhrazeno pro Storyous. V nastavení celého tabletu WLAN/Wi-Fi naleznete, ke které síti je vaše zařízení momentálně připojeno. Pokud vidíte, že jsou v nastavení i jiné uložené sítě, odeberte je delším podržením a následně zvolte možnost “zapomenout”. Vaše zařízení by mělo být vždy připojeno pouze k jedné Wi-Fi, případně by bylo mělo být zapojeno na LAN kabel nebo na mobilní data. Jiné kombinace připojení by mohly způsobit nesprávnou funkčnost systému. Pokud si nevíte rady, kontaktujte nás prostřednictvím chatu, e-mailu: pomoc@storyous.com, nebo nám zavolejte na: 602 405 047.
- Tablet je vybitý
Nezapomeňte své zařízení dostatečně nabít. Doporučujeme, abyste ke každému nabití používali originální nabíječku. Předejdete tím případné nefunkčnosti zařízení a zároveň tím šetříte životnost baterie. Pokud byste nabíječku potřebovali objednat, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu, e-mailu: pomoc@storyous.com , nebo nám zavolejte na: 602 405 047.
- Nastavení Přídavků
Nově si můžete u Přídavků navolit, jestli se vám budou zobrazovat pouze v online nabídce OneMenu - jídlo s sebou, nebo i v aplikaci v tabletu. Nastavení Přídavků naleznete ve webové administraci v sekci Podniky - Přídavky. Pod sloupcem Akce se nachází ozubené kolečko, ve kterém můžete aktivovat nebo deaktivovat možnost zobrazení Přídavků. Po rozkliknutí ozubeného kolečka se vám u každého přídavku objeví výběr možností. Pokud chcete, aby se vám přídavek v tabletu nezobrazoval, odklikněte variantu "Zobrazovat v tabletu". V případě, že tuto možnost neodeberete, bude se i nadále zobrazovat ve vašem menu. Aby se nastavení Přídavků uložilo do aplikace v tabletu, nezapomeňte se z ní odhlásit a znovu přihlásit.